الأسئلة الشائعة

المدفوعات

س. كيف أدفع؟ ما هي طرق الدفع المتاحة على إيفا؟

يمكنك الدفع عبر باي بال كأول وأفضل وسيلة دفع مريحة لك. بالإضافة إلى باي بال، فإن ثاني أكثر طرق الدفع شيوعًا هي بطاقة الائتمان. نحن نقبل أيضًا ويسترن يونيون، لكن يرجى الاتصال بنا قبل الطلب للحصول على تعليمات دفع ويسترن يونيون.

س. بعد إجراء الدفع، هل يمكنني تغيير معلومات الفوترة أو الشحن الخاصة بي؟

في حالة رغبتك في تغيير عنوانك أو لون العنصر أو حجمه، إلخ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على الفور أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن للإشارة إلى طلبك. إذا لم يتم شحن الطرد بعد، سنكون قادرين على الشحن إلى العنوان الجديد أو تعديل طلب العنصر الخاص بك. ومع ذلك، إذا تم شحن الطرد بالفعل، فلن يمكن تغيير معلومات الشحن أثناء وجود الطرد في النقل.

س. كيف أعرف إذا كانت دفعتي ناجحة؟

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبك والدفع، وهو مؤشر على أن دفعتك قد تم استلامها بنجاح. يمكنك أيضًا زيارة evatrends.com وتسجيل الدخول إلى حسابك للتحقق من حالة الطلب في أي وقت.

س. هل يمكنني الحصول على فاتورة لمشترياتي؟

تُرسل الفواتير إلى بريدك الإلكتروني مباشرة بعد تقديم الطلب.

الشحن

س. كيف تشحن طلبي؟

لقد تعاوننا مع شركات الشحن الرائدة ونشحن وفقًا لبلد الوجهة. لقد تغير شحننا مؤخرًا ليتبنى Epacket في الغالب كشحن مجاني وDHL كشحن سريع.

س. هل تقدمون رقم تتبع؟

نحن نقدم تتبعًا لمعظم الطلبات. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بتتبع شحنتك مع موقع التتبع. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى موقعنا والذهاب إلى صفحة تتبع الطلب للتحقق من حالة شحنتك.

س. كم من الوقت يمكنني الحصول على العنصر بعد تقديم الطلب؟ ما هو نافذة التسليم؟

نحن نشحن العنصر خلال 2-3 أيام عمل بعد استلام الدفع. عادةً ما يمكن تسليم طلباتك خلال 15-20 يوم عمل إذا كانت الشحن مجاني (تم اعتماده مؤخرًا) و5-7 أيام مع الشحن السريع.

س. هل يمكنني اختيار شركة الشحن التي أريدها؟

نحن آسفون جدًا، لكن الشحن هو صناعة متخصصة وقد أخذ خبراؤنا وقتهم بالفعل لاختيار أفضل وسيلة شحن حسب بلد وجهتك. لذا يمكننا الشحن فقط عبر شركات الشحن المذكورة لدينا، أي DHL وFedEx.

س. هل شحنتك مؤمنة؟

نعم، نحن نشحن عبر شركات الشحن الشهيرة عالميًا لنمنح عملائنا راحة البال، لذا يمكنك أن تطمئن أن شحنتك مؤمنة.

س. ماذا يحدث في حالة التأخير أو الشحنات المفقودة؟

سنبقيك على اطلاع بأي حادث غير سار يتعلق بشحنتك. غالبًا ما سنحل المشكلة من خلال التفاوض مع شركة الشحن. في حالة التأخير، نطلب منك لطفك الصبر حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لحل المسألة. بالنسبة للشحنات المفقودة، سنرسل لك بديلًا على الفور ونتعامل مع شركة الشحن بأنفسنا.

س. إلى أي دول تشحنون؟

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم.

س. هل لديكم أسعار شحن مختلفة لكل بلد؟

نحن نرسل مئات الطرود يوميًا ونحصل على أسعار مخفضة من ناقلات الشحن لدينا، لذا فإن رسوم الشحن تكون عادةً متشابهة تقريبًا في جميع أنحاء العالم باستثناء المواقع النائية مثل القارة القطبية الجنوبية وبرمودا.

س. كيف يمكنني معرفة ما إذا تم شحن طلبي؟

ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني برقم التتبع وموقع التتبع بعد تقديم طلبك خلال 2-3 أيام عمل.

س. لماذا لا أستطيع تتبع طلبي، يقول "رقم تتبع غير صالح"؟

في بعض الأحيان، يقوم الناقل بتعيين رقم تتبع تحويل لشحنة بناءً على ظروف خاصة. يرجى الاطمئنان والتحقق بعد 24-48 ساعة حيث سيتم تحديثه عادةً برقم التتبع الجديد الخاص بك. يمكنك أيضًا الاتصال بدعم العملاء لدينا لمزيد من المعلومات.

أسئلة شائعة حول الضرائب / الجمارك

س. من المسؤول عن الجمارك / الضرائب؟

تختلف الجمارك والضرائب حسب البلد، ومن مسؤولية المشتري التعامل مع الجمارك والضرائب وفقًا لقانونهم المحلي. تكافئ معظم الدول مواطنيها على الضرائب التي يدفعونها ويمكن استردادها بعد فترة زمنية محددة. نحن كبائعين غير مسؤولين عن أي رسوم ضريبية / جمارك تفرضها إدارة الجمارك / الضرائب لديك.

س. كيف يمكنني توفير رسوم الجمارك / الضرائب؟ لماذا تعلن عن قيمة أقل في الشحن؟

تقدم العديد من الدول مكافآت للمواطنين الذين يدفعون الضرائب، يمكنك أولاً التحقق من قانونك المحلي بشأن الضرائب / الرسوم. عادةً ما نعلن عن قيمة أقل على طرودنا لحماية عملائنا من الضرائب العالية / رسوم الجمارك إذا كانوا يريدون تجنب متاعب التعامل مع قوانين الضرائب. يرجى إبلاغنا إذا كنت تريد منا كتابة القيمة الفعلية لطلبك.

أسئلة شائعة حول الطلبات

س. كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إبلاغنا لإلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه من مستودعنا، والذي يكون عادةً بعد 24-48 ساعة من استلام الدفع cleared. سنوقف شحنتك ونلغي طلبك. لا يمكننا إلغاء طلبك إذا أخبرتنا بعد إرسال العنصر.