Versandverzögerungen aufgrund von Covid-19
Wir bedauern die jüngsten Verzögerungen bei Bestellungen im April und Anfang Mai sehr. Ab Mitte Mai konnten wir das Problem jedoch beheben und alle Bestellungen werden pünktlich versandt und ausgeliefert.
Die Welt erlebt derzeit eine schwere Krise aufgrund von Covid-19. Wir erhalten zahlreiche Beschwerden über verspätete Lieferungen, obwohl über 98 % der Bestellungen pünktlich verschickt werden. Dennoch kommt es zu erheblichen Verzögerungen auf dem Versandweg. Wir haben zwei Versandoptionen eingeführt: kostenlosen Standardversand und Expressversand (15 $). Ihre Bestellung wird innerhalb von 5–9 Tagen geliefert. Die Verzögerung betrifft hauptsächlich Bestellungen mit kostenlosem Standardversand.
Hier sind einige Gründe für die Verzögerungen beim Standardversand.
Reduzierter Personalbestand und eingeschränkte Arbeitszeiten
Zunächst einmal ist die gewohnte Arbeitsintensität in Unternehmen und Logistikunternehmen weltweit beeinträchtigt und hat enorm gelitten. Regierungen haben Beschränkungen erlassen, die eine begrenzte Anzahl an Mitarbeitern zu jeder Zeit und zusätzlich eingeschränkte Arbeitszeiten vorschreiben. Wie wir alle wissen, befindet sich die Welt im Lockdown, um Arbeitnehmer, die Gemeinschaft und das Ganze zu schützen. Der Personalabbau wirkt sich auf alle Unternehmensbereiche aus, darunter Produkte, Büroarbeit, Versand, Support und alles andere.
Zusätzliche Maßnahmen und Sicherheitsvorkehrungen für Covid-19
Regierungen haben strenge Kontroll- und Routinemaßnahmen nicht nur für gesellschaftliche Zusammenkünfte, sondern in allen Bereichen des Lebens eingeführt. Der Versand bildet da keine Ausnahme. Pakete werden in jeder Phase des Transports gründlich geprüft und desinfiziert – von der Fabrik über den Transport-LKW, das Flugzeug/den Zug, die Sortieranlage in jeder Stadt/jedem Land bis hin zum lokalen Zustellkurier. Dies hat zu Verzögerungen beim Versand geführt, da niemand Kompromisse bei der Gesundheit eingehen kann und der Kampf gegen Covid-19 eine der größten Herausforderungen seit Jahrhunderten ist.
Masken und medizinisches Zubehör haben Vorrang
In den Einreisehäfen aller Länder werden riesige Sendungen mit Masken und medizinischem Material abgefertigt, die höchste Priorität haben. Täglich kommen jedoch mehr hinzu. Die Regierungen mussten medizinischem Material höchste Priorität einräumen, da lebensrettende Medikamente und Geräte wichtiger sind als alles andere. Dies hat dazu geführt, dass auch alle anderen Geschäftssendungen Verzögerungen erleiden. Insbesondere in Los Angeles (USA) und am Flughafen Heathrow (London) befinden sich große Mengen an Masken und medizinischem Material.
Unvorhergesehene Verzögerungen bei Fedex
Wir versenden normalerweise mit dem besten verfügbaren Service und FedEx hatte für uns Priorität, bis sie von Covid-19 am schwersten getroffen wurden und Tausende von Bestellungen wochenlang in ihrem Lager feststeckten.
Umleitung von Paketen
Da viele unserer Pakete mit FedEx verschickt wurden und wochenlang in deren Anlagen/System feststeckten, mussten wir die Pakete an USPS und andere Kurierdienste umleiten, was zu weiteren Verzögerungen führte. Da viele Unternehmen dasselbe taten und zu USPS wechselten, was zu einer Überlastung des USPS mit Paketen führte, stolperte USPS zwar, konnte die Pakete aber trotz einiger Verzögerungen weiter ausliefern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass all diese Versandunternehmen Millionen von Paketen zu bewältigen haben.
Umleitung, auch wenn das Tracking-Update das Paket in der Zielstadt anzeigt
Die letzte Verzögerungsphase ereignete sich, als die lokale Sortieranlage einer Stadt mit Millionen von Paketen überflutet wurde und dennoch jedes Paket einer strengen Kontrolle unterzogen werden musste, was zu einer weiteren Verzögerung führte. USPS unternahm etwas Außergewöhnliches, um die bereits bestehenden Verzögerungen zu reduzieren. Sie leiteten Pakete von der Einrichtung in der Zielstadt an einen Kurierdienst in einer anderen Stadt um, der weniger Zustellverkehr hatte, und verteilten so die Ladung noch weiter in die entferntere Stadt, wo die Sendungen schließlich zugestellt werden konnten.
Wir können unsere Kunden nur um Verständnis bitten, dass Verzögerungen außerhalb unserer oder anderer Kontrolle liegen und nicht nur wir, sondern alle Unternehmen und das Leben betroffen sind. Covid-19 hat nicht nur zu Geschäftsunterbrechungen geführt, sondern bereits Millionen von Menschenleben gefordert, und alle verantwortlichen Organisationen/Abteilungen/Regierungen sind auf der Hut und kämpfen einen erbitterten Kampf gegen diese Pandemie.