Ersatz, Rückgabe und Rückerstattung

Wir bieten unseren Kunden eine 15-tägige Rückgabe- oder Umtauschgarantie. So können Sie unbesorgt Artikel kaufen und bei Eva Trends ein tolles Erlebnis haben.

Ersatz, Rückgabe und Rückerstattung:

  • Kontaktieren Sie uns für eine Rücksendung unter info@evatrends.com oder über den Online-Chat. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
  • Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen (oder länger) nach der Empfangsbestätigung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
  • Das Senden von Bildern des beschädigten/kaputten Artikels ist ein obligatorischer Teil des Prozesses. Es ist sehr hilfreich, wenn Sie klare Bilder des Defekts senden.
  • Wenn der Artikel nicht fehlerhaft ist und Sie ihn lediglich aufgrund der Größe/Farbe oder Nichtgefallens umtauschen möchten, können Sie ihn einmalig zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung, Bearbeitung und Wiedereinlagerung trägt in jedem Fall der Kunde.
  • BITTE BEACHTEN: Wir haben alle Größenangaben in jedem Produktlink mit genauen Maßen in Zentimetern aufgeführt. Bitte überprüfen Sie dies, bevor Sie die Bestellung aufgeben, um spätere Unzufriedenheit zu vermeiden.
  • Unser Qualitätskontrollsystem ist sehr zuverlässig, dennoch können unvorhergesehene Zwischenfälle auftreten. Bei falscher Farbe oder Größe wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst und senden Sie uns Bilder des Artikels, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
  • Bitte beachten Sie, dass unsere Versand- und Rücksendeadresse je nach Land und Lagerbestand unterschiedlich ist. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, den Prozess in unserem Retourenmanagementsystem zu verfolgen, da dort alle Details, die Rücksendeadresse und Anweisungen verfügbar sind.
  • Bei gebrauchten, gewaschenen, beschädigten oder anderweitig vom Originalzustand abweichenden Artikeln können wir keine schnelle Rückgabe garantieren. In den Rückgabebedingungen sind diese Bedingungen ausdrücklich aufgeführt. Artikel ohne Originalverpackung werden nicht angenommen.
  • Nutzen Sie die günstigsten, in Ihrem Land verfügbaren Versandoptionen mit Sendungsverfolgung. Sollte ein Artikel vom Zoll zurückgehalten werden, sind wir nicht verpflichtet, die Steuern/Einfuhrzölle für den Artikel zu zahlen.
  • Für die Rückgaberichtlinien müssen Sie auf dem Paket den Vermerk „Zurückgegebenes Produkt, Wert 0 $“ vermerken.
  • Um den Artikel zu stornieren, müssen Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung kontaktieren. Bereits versandte Artikel können nicht storniert werden.
  • Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Artikel in unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt wird. Für eine Rückerstattung ist die Angabe einer Sendungsverfolgungsnummer erforderlich.
  • Die Rückerstattung erfolgt abhängig von der ursprünglich bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode. PayPal-Rückerstattungen erfolgen noch am selben Tag nach Erhalt des Artikels an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Diese kann je nach Standort des Kunden variieren, um hohe Versandkosten zu vermeiden. Rückerstattungen per Kreditkarte dauern in der Regel etwa 10–15 Tage, da dies der üblichen Banklaufzeit für Rückerstattungen entspricht.
  • Bei jeder Rückgabe/jedem Umtausch/Ersatz wird eine Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen, jedoch nicht mehr als 25 % des Gesamtbestellbetrags.

Unser Support-Team steht unseren Kunden jederzeit zur Verfügung. Bei Fragen nutzen Sie einfach die Seite „Kontakt“. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung Ihrer Probleme.