تأخيرات الشحن بسبب كوفيد-19

نأسف بشدة للتأخيرات الأخيرة في طلبات شهر أبريل وبداية مايو. مع أننا تغلبنا على المشكلة منذ منتصف مايو، ويتم شحن جميع الطلبات وتسليمها في الوقت المحدد.

يمر العالم بكارثة بسبب جائحة كوفيد-19. نتلقى الكثير من الشكاوى بشأن تأخر الشحنات، فرغم أن أكثر من 98% من الطلبات تُرسل في الوقت المحدد، إلا أنها تعاني من تأخيرات كبيرة في مسار الشحن. على الرغم من أننا نطبق سياستين للشحن، الأولى مجانية (أي "الشحن المجاني القياسي") والثانية "الشحن السريع" بتكلفة 15 دولارًا أمريكيًا، ويصل طلبك خلال 5-9 أيام كحد أقصى. التأخير غالبًا ما يكون في الطلبات المشحونة بالشحن المجاني القياسي.

فيما يلي بعض الأسباب التي تفسر تأخير الشحن القياسي.

انخفاض القوى العاملة وساعات العمل المقيدة

أولاً، تأثرت الأعمال والخدمات اللوجستية في جميع أنحاء العالم سلباً، وتضررت بشدة. فرضت الحكومات قيوداً على عدد محدود من الموظفين العاملين في أي وقت، بالإضافة إلى ساعات عمل محدودة. العالم في حالة إغلاق، كما نعلم جميعاً، لحماية العمال والمجتمع ككل. أثر انخفاض القوى العاملة على جميع جوانب أي عمل، بما في ذلك المنتجات، والعمل المكتبي، والشحن، والدعم، وكل شيء آخر.

إجراءات إضافية واحتياطات السلامة لكوفيد-19

لقد طبقت الحكومات إجراءات فحص وروتينًا صارمين، ليس فقط للتجمعات الاجتماعية، بل في جميع مناحي الحياة من حولنا. والشحن ليس استثناءً. تُفحص الطرود بدقة وتُعقم في كل مرحلة من مراحل النقل، من المصانع إلى شاحنات النقل، إلى الطائرات/القطارات، إلى مرافق الفرز في أي مدينة/بلد، وصولًا إلى شركات التوصيل المحلية. وقد أثر هذا على تأخير الشحن، إذ لا يمكن لأحد التهاون في الصحة، وقد كانت مكافحة كوفيد-19 من أصعب التحديات التي واجهها العالم منذ مئات السنين.

أولوية الأقنعة والمستلزمات الطبية

في موانئ الدخول إلى أي بلد، توجد شحنات ضخمة من الكمامات والمستلزمات الطبية تحظى بأولوية قصوى في التخليص، ومع ذلك، فإن المزيد منها يصل يوميًا. اضطرت الحكومات إلى إعطاء الأولوية للمستلزمات الطبية، لأن الأدوية والمعدات المنقذة للحياة أهم من أي شيء آخر. وقد تسبب هذا في تأخير جميع الطرود والشحنات التجارية الأخرى أيضًا، لا سيما في لوس أنجلوس بالولايات المتحدة الأمريكية ومطار هيثرو بلندن، حيث توجد كميات ضخمة من الكمامات والمستلزمات الطبية.

تأخيرات غير متوقعة من فيديكس

نحن عادة ما نقوم بالشحن بأفضل خدمة متاحة وكانت FedEx هي أولويتنا، حتى تعرضت لواحدة من أكبر الضربات لـ Covid-19 وتعطلت آلاف الطلبات في منشآتها لأسابيع وأسابيع.

إعادة توجيه الطرود

بما أن العديد من طرودنا أُرسلت عبر فيديكس وعلقت لأسابيع في منشآتهم/أنظمتهم، فقد اضطررنا لإعادة توجيه الطرود إلى خدمة البريد الأمريكية (USPS) وشركات شحن أخرى، مما تسبب في مزيد من التأخير. ونظرًا لأن العديد من الشركات قامت بالمثل وانتقلت إلى خدمة البريد الأمريكية (USPS)، مما تسبب في زيادة تحميل الطرود على خدمة البريد الأمريكية، إلا أن خدمة البريد الأمريكية تعثرت، لكنها تمكنت من الاستمرار في تسليم الطرود حتى مع بعض التأخيرات. يرجى العلم أن جميع شركات الشحن هذه لديها ملايين الطرود التي يتعين عليها إدارتها.

إعادة التوجيه حتى تحديث التتبع يظهر الطرد في مدينة الوجهة

حدثت المرحلة الأخيرة من التأخير عندما اكتظت منشآت الفرز المحلية في المدينة بملايين الطرود، ومع ذلك كان يتعين عليها اجتياز فحص دقيق لكل طرد، مما تسبب في تأخير إضافي. لجأت هيئة البريد الأمريكية (USPS) إلى حل غير تقليدي لتقليل التأخيرات، حيث أعادت توجيه الطرود من منشأة مدينة الوجهة إلى شركة توصيل في مدينة أخرى ذات تدفق أقل، مما أدى إلى توزيع الحمولة على مدن أبعد، والتي تمكنت في النهاية من تسليم الطرود.

لا يسعنا إلا أن نطلب من عملائنا الكرام أن يتفهموا أن التأخيرات خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة أي شخص آخر، وأننا لسنا الوحيدين المتأثرين، بل جميع الأعمال والحياة تتأثر. لقد تسبب كوفيد-19 ليس فقط في تعطيل الأعمال، بل أودى بحياة الملايين بالفعل، وجميع المؤسسات/الدوائر/الحكومات المسؤولة على أهبة الاستعداد لمواجهة هذه الجائحة بكل قوة.